2023 war das Jahr, in dem der Tourismus nach den Corona-Jahren endgültig wieder zu alter Stärke zurückgefunden hat. Auch dieses Jahr war von etlichen Krisen und Katastrophen geprägt, von der Energiekrise über die hohe Inflationsrate, den Fachkräftemangel und Streiks bis hin zu den schrecklichen Kriegen in der Ukraine und im Nahen Osten. Aber keine dieser Krisen hat den Tourismus so gravierend beeinflusst wie seinerzeit Corona. Das Reisen war den Menschen nun offenbar wieder ein großes Bedürfnis.

Die amtliche Statistik des Jahres 2023

Und so beginnt der Jahresbericht 2023 mit den Übernachtungszahlen, die eine sehr starke Entwicklung dokumentieren.

Zusammen erzielten Bamberg und das Bamberger Land im vergangenen Jahr 1.196.495 Übernachtungen und übertrumpfen damit das letzte Vor-Coronajahr 2019 deutlich um fast 57.000 Übernachtungen.

Die Übernachtungszahlen in der Stadt belaufen sich auf 807.294, eine Steigerung von 11 % auf das Ergebnis des Vorjahres. Im Bamberger Land wurden 389.201 Übernachtungen generiert, ein Plus von 3 % gegenüber 2022. Ein Ergebnis, das umso bedeutsamer erscheint, wenn man bedenkt, dass mit dem gleich zu Jahresbeginn geschlossenen Hotel Schloss Reichmannsdorf ein Haus mit 75 Zimmern aus der Statistik gefallen ist. 

Der Anteil Reisender aus dem Ausland stieg im vergangenen Jahr besonders stark an, um 22 % in der Stadt und um 11 % im Bamberger Land. Insgesamt liegt der Anteil ausländischer Gäste wieder bei 14 %. Wenn man Stadt und Land gemeinsam betrachtet führen die Niederländer die Statistik mit fast 23.000 Übernachtungen an. In der Stadt sind neben den Niederlanden die USA, Polen und Österreich die stärksten Quellmärkte, im Landkreis teilen sich Bulgarien, Polen und Österreich die Plätze 2 bis 4. 

Die Bettenauslastung verbesserte sich im Vergleich zu 2022 noch einmal deutlich: 52,6 % in der Stadt und 35,9 % im Bamberger Land. Die Aufenthaltsdauer lag im Bamberger Land im Schnitt bei 2,2 Nächten, in der Stadt bei 1,9.

Eine solche Erholung des touristischen Kerngeschäfts der Übernachtung auf ein höheres Niveau als 2019 ist keine Selbstverständlichkeit. Auf ganz Deutschland bezogen und auch für Bayern insgesamt wurde das 2019er Niveau noch nicht wieder erreicht, allein Franken ist eine der Regionen, die das 2019er Ergebnis getoppt haben.

Das bedeutet für Bamberg und das Bamberger Land zunächst einmal nur, dass die Gäste in nennenswerter Anzahl wieder da sind. Aber wie gestaltet sich die Wertschöpfung für den BAMBERG Tourismus & Kongress Service?

Vertriebs- und Umsatzentwicklungen

Starten wir mit unserem wichtigsten Geschäftszweig, den Stadtführungen für Gruppen. Unser umsatzstärkstes Segment schaffte eine immense Steigerung von 30 % gegenüber 2022 und erwirtschaftete einen Umsatz in Höhe von 844.318 €. Insgesamt 7.480 Führungen wurden im vergangenen Jahr gebucht, rund 290.000 Gäste erfuhren auf diesem Wege die Geschichte und die Geschichten unserer Stadt und der Region. Das sind immer noch über 1.000 Führungen weniger als vor Corona, aber angesichts der landesweit anhaltenden Schwäche im Gruppensegment ein beachtliches Ergebnis.

Auch unsere Gruppenprogramme erfuhren eine Steigerung um 40 % auf ein Umsatzvolumen von 129.088 €. Beliebteste Programme waren das „Bamberger BierSchmecker®Erlebnis“ mit 80 Buchungen und 1.415 Teilnehmenden sowie „Bamberg entdecken“ mit 56 Buchungen und 1.918 Teilnehmenden. Mit Gruppenbausteinen und der Vermittlung von Partnerleistungen konnten wir weitere 45.846 € Umsatz generieren.

Der Umsatz mit Pauschalreisen lag bei 103.286 € und 126 Reisen, und damit beinahe 35 % unter dem Ergebnis von 2022. Beliebteste Reisen waren mit je 30 Buchungen „Bett und Karte“ und „Die Sonntagsreise“, knapp gefolgt von der „BierSchmecker®Reise“ mit 28 Buchungen.

Die Anzahl der öffentlichen Führungen „Faszination Weltkulturerbe“, „Erlebnis Gärtnerstadt“ und „Leidenschaft für Gerstensaft“, zu der sich unsere Gäste in der Tourist Info oder über die Onlinebuchung Einzeltickets kaufen können, betrug 1.836.

Der Verkauf von Souvenirs und Büchern vor Ort in der Tourist Info konnte weiter gesteigert werden und erbrachte Umsätze in Höhe von 85.000 €.

Zum zweiten Jahr in Folge bilden die Eigenprodukte des TKS – BAMBERGcard, öffentliche Stadtführung „Faszination Weltkulturerbe“, BierSchmecker®Tour, Gärtnerstadtführung und der bierhistorische Rundgang „Leidenschaft für Gerstensaft“ – das erfolgreichste Geschäftsfeld. Mit einer weiteren Steigerung von 17 % zu 2022 liegt der operative Gewinn für 2023 bei 153.000 €.

Onlinebuchbarkeit

Die Bedeutung der Onlinebuchbarkeit für Tickets und Angebote kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Durch die Fortsetzung der 2022 begonnenen Kampagne „Buch dein Ticket!“ wurde dieser Vertriebsweg noch einmal deutlich ausgeweitet. Auch das Buchungswidget auf den Seiten unserer Partner, die Verbreitung der Buchungsstrecke per QR-Code in allen Werbemitteln und nicht zuletzt die Zusammenarbeit mit der weltweit agierenden Plattform GetYourGuide trugen dazu bei, den Onlinevertrieb weiter anzukurbeln.

Budget

Anhaltende Sparmaßnahmen in allen Bereichen und die vorgenannten beachtlichen Steigerungen von Umsatz und Gewinn haben 2023 einen ausgeglichenen Haushaltsabschluss ermöglicht. Von unseren Gesamtausgaben von 1,586 Mio. € haben wir 842.662 € selbst erwirtschaftet. Somit liegt unsere Refinanzierungsquote für 2023 wieder bei guten 53 %.

Allerdings bleibt auch für das Jahr 2023 festzustellen, dass unsere Marketingausgaben nach wie vor nur bei der Hälfte von vor Corona liegen. Damit können wir das berühmte Grundrauschen aufrechterhalten, müssen uns aber auf sehr gezielte, kostengünstige und kreative Maßnahmen beschränken.

Wir befinden uns als kommunale Tourismusorganisation mitten im Wandel von einer reinen Destinationsmarketingorganisation zu einer Destinationsmanagementorganisation. Das bedeutet, dass immer mehr Aufgaben erfüllt werden müssen, bei denen keine Refinanzierung möglich ist. Zunehmend müssen Maßnahmen erarbeiten, die den Tourismus lenken und entzerren sollen sowie neue Themen und alternative Areale erschließen. Das bleibt bei einem derartig schmalen Budget auf Dauer eine große Herausforderung.

Auch der hohe Tarifabschluss im öffentlichen Dienst schränkt die budgetären Möglichkeiten ein, ist die Arbeit als Tourismusorganisation traditionell doch sehr personalintensiv. Aber, und das sei an dieser Stelle explizit gesagt: Unsere Mitarbeitenden sind unser A und O. Sie sind es, die als engagierte Dienstleister für Bamberg, für unsere Gäste und für unsere Partner arbeiten, und sie sind jeden Cent ihres Gehalts – und auch jeden Cent mehr – wert!

Maßnahmen des Jahres 2023 – eine Auswahl

30 Jahre Welterbe

Das übergreifende Thema 2023 war das 30-jährige Jubiläum der Ernennung Bambergs zum Welterbe. In enger Abstimmung mit dem Zentrum Welterbe Bamberg haben wir das Jubiläumsjahr in unseren Broschüren, auf der Website, in diversen Social Media Posts sowie in der Medienarbeit aufgegriffen. Neben der Vermarktung der Jubiläums-Veranstaltungen haben wir dieses Jahr zum Anlass genommen, den historischen Hintergrund des Welterbetitels und die Bedeutung der Bamberger Altstadt sowie die drei Teile des Welterbes in den Mittelpunkt unseres Storytellings zu stellen. Auch unsere Kooperationspartner haben dieses Thema und unsere Features dazu vielfach aufgegriffen und unsere Maßnahmenwirksamkeit noch deutlich vergrößert.

Winter im Welterbe

Erstmals haben wir keine Broschüre mehr, die sich ausschließlich den Themen Krippen und Weihnachten widmet. Die neue Winterbroschüre hat den Winter als eigene touristische Jahreszeit in den Fokus genommen. Die neue Broschüre zeigt unseren Gästen, dass Bamberg und das Bamberger Land auch im Winter eine hochattraktive Reisedestination ist und durch einen großen Reigen an Kunst- und Kulturangeboten auch in dieser eher ruhigen Zeit eine Reise wert ist, womit wir eine Alternative zum stark frequentierten Sommer aufzeigen.

Auch die Kooperation der Fränkischen Städte unterstützt diese Themenausweitung und hat im Laufe des Winters 2023 Aufnahmen für einen Imagefilm gemacht, der dann 2024 erstmals diese Zeit mit stimmungsvollen Aufnahmen gezielt bewerben wird.

Broschürenportfolio

Erstmals erschien 2023 der BAMBERGER – jährliches Magazin und Imagebroschüre in einem – in Kombination mit den Führungen, Reiseangeboten und Pauschalen für Gruppen und Einzelreisende und erschließt damit das Cross-Selling-Potential dieser Verknüpfung. Auch die Öffnung für Werbung durch Partner erbrachte eine gute Refinanzierung der Produktionskosten.

Damit haben wir als Basisbroschüren nur noch vier Produkte: Den BAMBERGER, die Kulinarikbroschüre, den A3-Stadtplan mit Stadt- und Umlandplan und die Erlebnisbroschüre mit Erlebnisangeboten, Museen und Kultur- sowie Ausflugsangeboten.

Alle größeren Broschüren des TKS des Jahres 2023 sind auf holzfreiem FSC-zertifiziertem Papier gedruckt. Unsere Auflagen orientieren sich an dem tatsächlichen Bedarf, nur selten müssen wir am Laufzeitende geringe Mengen veraltetes Material wegwerfen. Und wenn, fließt dies in die Berechnung der Auflagen des Folgejahres wieder mit ein.    

Die ganze Palette unserer Broschüren steht auf der Website zur Verfügung zum Download und alternativ zur Bestellung.

Gästeführer*innen

Genau drei Jahre nach der letzten Ausbildungsrunde für Gästeführer*innen startete Ende 2022 der Ausbildungsjahrgang 2022/23, der sich im März 2023 einer schriftlichen und mündlichen Prüfung stellte. 20 neue Gästeführer*innen sind seitdem neu in den Kreis der rund 100 zertifizierten BAMBERG-Gästeführer*innen aufgenommen worden, genau rechtzeitig zum Start der Führungssaison.     

Merchandising

Die prägnante Bamberg-Silhouette, die seit Jahren etliche unserer eigenen Souvenirs ziert, wurde 2023 auf neue Produkte aufgebracht und erfreut sich weiter großer Beliebtheit als Erkennungsmarke. Ein Auto-Sticker, T-Shirts und Hoodies sowie eine Duftkerze sind neu ins gebrandete Portfolio dazu gekommen. Viele Geschenkideen gibt es auch im ausgeweiteten Online-Shop, das Komplettsortiment im Shop vor Ort in der Tourist Info.

E-Bike-Ladeschrank

Ein Meilenstein für die Fahrradstadt Bamberg ist der neue Schließfächer-Ladeschrank mit je zwei Steckdosen und einem USB-Anschluss für E-Bike-Akkus direkt an der Tourist Info. Hier können seit September 2023 Fahrradtouristen, die mit E-Bikes unterwegs sind, ihre Akkus gegen eine kleine Gebühr von 2 € mit 100% Ökostrom der Stadtwerke Bamberg aufladen und während der Ladezeit sicher verwahren. Ein Förderprojekt des staatlichen Tourismusprogramms „Tourismus in Bayern – Fit für die Zukunft“ und der Unterstützungsfonds der Stadt Bamberg haben dies ermöglicht.  

Kommunikation

Rund 24 Pressereisen fanden 2023 in Bamberg statt mit Journalist*innen, Blogger*innen und Influencer*innen gleichermaßen. Sie kamen aus Deutschland, Niederlande, Italien, Kroatien, Ungarn, Österreich, Polen, USA, China und Kanada. Aus diesen Studienreisen entstanden Zeitungsartikel (online wie Print), Social-Media Posts, Fernseh-Beiträge und Podcasts.

Besondere Aufmerksamkeit fanden die Themen der DZT-Jahreskampagne „UNESCO Welterbestätten“ in Verbindung mit „Nachhaltigem Reisen“, so dass folgende Recherchewünsche oftmals im Mittelpunkt der Medien standen: Die Gärtnerstadt, Nachhaltigkeit, Aktivtourismus, Kulinarik, Bierkultur, Brauereien, Natur, UNESCO Welterbe, Weihnachtskrippen, Erlebnisangebote, Hexenprozesse in Bamberg, der Bamberger Hain.

Die Zahl der Empfänger des Newsletters für Endkunden, die „gästeinfo“, wurde 2023 um über 500 Empfänger auf 4.143 gesteigert.

Website

Die Website ist nach wie vor der Dreh- und Angelpunkt unserer Kommunikation zum Kunden und mittlerweile auch starke Vertriebsplattform dank der Onlinebuchbarkeit und vielen Querverbindungen der nutzerstärksten Seiten. Aufgrund eines Wechsels von google analytics zu einem neuen Statistik-System können wir für 2023 keine Gesamtnutzerzahlen auswerten. Allerdings gibt es obendrein Erfahrungswerte und Studien, die die Verluste der erfassbaren Nutzer*innen aufgrund der Cookie-Consent-Buttons auf bis zu 50 – 60 % taxieren, insofern stellt sich für die Zukunft die Frage nach belastbaren Nutzerzahlen.

Social Media

Regelmäßige Redaktionssitzungen haben unsere Arbeit auf Social Media weiter professionalisiert und in der Folge durch passende Themen, Posts und Aktionen die Fangemeinde auf Facebook und Instagram weiter vergrößert. Schwerpunktthemen waren 2023: „Klöster, Kirchen, Pilgerwege“, „Mal eben Bamberg erleben“ und „Der perfekte Tag für …“. So wurde die Aufmerksamkeit der Follower auf eine Vielzahl an Themen gelenkt.

Touristische Kooperationen

Der Erfolg des Jahres 2023 fußt auch auf der guten Zusammenarbeit mit unserem Netzwerk touristischer Partner. Allen voran sei hier das Tourismus-Team des Landkreises Bamberg angeführt, mit denen wir vertrauensvoll, professionell und erfolgreich unsere schon 2010 begonnene Tourismuskooperation fortgeführt haben. Erstmals haben wir bei der Präsentation des Übernachtungsergebnisses 2022 die gemeinsame Zahl von Stadt und Land in den Mittelpunkt der Pressemeldung gestellt und damit unsere gemeinsame Destination „Bamberg und das Bamberger Land“ auch nach innen nochmal deutlich gemacht. Frankentourismus, die Fränkischen Städte, die Burgenstraße, Bayern Tourismus und der Verein der deutschen Welterbestätten, wie auch der Steigerwald sind weiterhin unsere wichtigen Partner, die uns eine Marktpräsenz ermöglichen, die wir allein unmöglich erreichen würden. Auch die lose Kooperation auf der Ebene der bayerischen Welterbestätten wurde 2023 mit einer gemeinsamen Internetseite fortgeführt.

Das Motto „Gemeinsam sind wir stärker!“ gilt im Tourismus ganz besonders, der solidarische Zusammenhalt und der offene Austausch untereinander sind die großen Stärken unserer Branche.

In eigener Sache:

Über die ganzen Coronajahre haben wir personelle Engpässe und Renteneintritte von Kolleg*innen vielfach überbrückt, gedehnt, geschoben und intern irgendwie kompensiert, auch aus finanziellen Gründen. Nun aber, da der Tourismus wieder auf hohen Touren lief, war es dringend notwendig, alle Stellen endgültig wieder zu besetzen und die Kolleg*innen zu entlasten. Wir haben im Laufe des Jahres 2023 qualifizierte Kolleg*innen hinzugewonnen und sind derzeit in der glücklichen Lage, alle unsere Planstellen wieder besetzt zu haben und folglich in den einzelnen Teams wieder so arbeiten zu können, wie es zur Erfüllung unserer Aufgaben erforderlich und unabdingbar ist. In Zeiten des Fachkräftemangels keine Selbstverständlichkeit.

Ausblick – Nachhaltiger Tourismus

Gemeinsam mit unseren vielen Partnern und den touristischen Leistungsträgern vor Ort, in Bamberg und im Bamberger Land haben wir den Tourismus 2023 wieder in die Erfolgsspur gebracht. Die Entwicklung der Übernachtungszahlen und die guten Umsätze stärken uns nun für die Herausforderungen des Jahres 2024. Wir machen uns auf den Weg zu mehr nachhaltigem Tourismus – ökonomisch erfolgreich, ökologisch orientiert und sozial verträglich. Derzeit entwickeln wir den ersten Entwurf unseres neuen Leitbilds, das wir im ersten Halbjahr mit dem Stadtrat, mit der Branche und im Rahmen einer Bürgerbeteiligung öffentlich diskutieren wollen. Am 16. November 2024 planen wir einen Tag des Tourismus, an dem wir das abgestimmte Leitbild vorstellen und den Tourismus mit all seinen Facetten der einheimischen Bevölkerung präsentieren wollen. Denn wir sind davon überzeugt, dass der Tourismus gut für Bamberg und das Bamberger Land ist, und wir wollen die Menschen in unserer Region mitnehmen auf dem Weg zu einem nachhaltigeren Tourismus.

Dass Tourismus eine Branche ist, die Menschen und Völker friedlich verbindet, den Horizont weiten und Toleranz lehren kann, gehört zu unserem Grundverständnis und ist in diesen Zeiten wichtiger denn je. “Das Reisen ist fatal für Vorurteile, Bigotterie und Engstirnigkeit, und viele unserer Mitmenschen bedürfen daher dringend des Reisens!“ ^{Mark Twain: “The Innocents Abroad”, 1869}
Nur wenige Sprüche reifen so gut, dass sie 155 Jahre nach ihrer Entstehung so trefflich in die Zeit passen….